深圳美业精英 | 张翔飞：让长期主义成为人生价值观
“走上美业这条路好像是被逼的。”谈起缘何从事美业，集美国际董事长张翔飞总笑言道。
张翔飞白手起家，从业务员到化妆品代理，再到创立集美国际，个中艰辛不言而喻。集美国际的含义，即“集思广益，成人之美”，这是企业从成立至今一直坚持的价值准则。他非常看重企业文化，“每一位一线员工都是企业的经营者，所以他们的价值观一定要和企业保持一致。因为他们的一言一行就是口碑，一举一动就是企业的品牌。”这也是他从2015年开始，亲自打造企业文化的原因。
他总是说道：“我觉得这些年我成长很快，40岁之前，我不断求发展，要挣钱，要壮大，但是40岁之后，我停下来思考，难道我人生的价值就是一直挣钱、一直无限制的壮大吗？我认为这不是价值。40岁以后要为价值活着，要活出人生的意义！”
如今，在他的带领下，集美国际早已成长为行业标杆，“心Spa”服务标准更是逐渐成为企业响当当的名片，这是让张翔飞最引以为豪的。
针对美业未来的发展道路，张翔飞还有太多独到的见解，以下是他写给战略合作伙伴的一封公开信，希望对行业伙伴有所启发。
亲爱的战略合作伙伴： 中国的改革是振奋人心的！它不是技术和方法的变革，而是整个国家战略导向、组织架构和机制的改革。 每隔5年中央就推出一个战略规划，并集中全国力量去推进这一个项目。现在中国已经成为世界上最大的发展中国家和第二大经济体，在人类发展史上不断创造着翻天覆地的奇迹。 我不禁思考：美容行业的逻辑是不是也要跟着国家的能量走？ 深圳是一座创造奇迹的城市。1980-2021年，仅仅41年间，深圳用奇迹般的速度从一个小渔村蜕变为一座充满活力和创新力的国际化大都市。我从97年只身来到深圳发展，已经和这座城市共同成长了24年，我见证了它的科技、创新、包容、开放，我不禁思考，我的企业，是不是也要跟着城市的精神走？ 然而，我常常为美业感到很多的无奈，为同行感到担忧，他们在这条路上真的很迷茫，每天搞销售，从员工到顾问到店长甚至运营总监和老板都是搞销售。天天销售，月月活动，季季拓客，但就是没有见竞争力的提升。顾客越来越少，利润越来越低，经营越来越疲惫…… 在下到市场的过程中，我发现大部分门店的大项目业绩过高，竟然超过了30%！有一些甚至达到了60%-70%！这真的太可怕了！！这意味着大部分门店的常规业绩完全没有利润，竞争力越来越弱，除了不断的去销售，搞大单续命，已经没有回头路了。 时代在进步，以前的成功是需要5年、10年的，然而在网络和体验经济时代，如果一个门店两三年没有迭代，就要被市场淘汰。可是我们行业很多门店的经营逻辑还停留在5年前，执行标准、流程、架构、机制还是5年前甚至10年前的，还用过去的逻辑是支撑不了未来的战略发展的。 有钱的终端消费者也越来越年轻化，文化水平和素养相对从前更高，信息更透明，他们对市场的辨别能力以及消费的理性程度都比过去要更高，不像老年人需要过度的热情服务，年轻的消费群体需要有逼格、个性、空间和自由。过去的“套路式”推销，已经也行不通了。 我们的员工也是新兴人类，拼命的搞激励、打鸡血，给员工“讲心不讲金”的年代也已经过去了。管控肯定是行不通的。其实员工就是经营者，一线才是生产力！其他人都是服务者和支持者，是我们的员工挣钱来养的这些领导！但是很多老板经常是倒过来设定机制，高管收入居然占比50%以上，所以一线员工哪有动力！越激励越没战斗力！越管控越流失！ 很多同行多少是意识到了时代变了，于是开始花重金去搞装修。其实这只是表面功夫，能让新型客户马上咔嚓咔嚓想拍照的不是装修，而是吸引他们的场景。企业的使命价值观和文化内容才是吸引他们的关键点，门店几乎所有的活动都是促销，没有主题沙龙、逼格，没有让顾客主动想来的理由。 看到以上的行业现状，我感到痛心不已！美容行业本应是终端客户的能量加油站，哪是一个推销场，它本应该健康、可持续的成长，哪有模式、套路和忽悠！ 我决定和团队一起设计一个颠覆传统的运营体系，从顶层设计、底层架构做改革！把项目、团队、场景、营销全部升级一轮，让核心竞争力整体提升。先打造竞争力再做业绩，先打造留客能力再吸引流量，先建立系统和机制再搞激励，先蓄势再做事。 我们企业都应该奉行“长期主义”的价值观，不以蒙骗消费者等手段而求得高额利润，不挣快钱，不走捷径，扎扎实实做服务，心怀百年大业，起手一步步来。 我曾经分享过，40岁以前为金钱拼命努力奋斗，可是没有赚到多少钱。40岁以后为人生价值，心沉下来，把事情做好，反而越来越好。我想未来一生只做一件事——心SPA体系，让美业服务标准成为所有行业学习的标杆！让中国美业引领全球！ 我已经给你们准备好了整套的逻辑，你跟着做就会了。但是千万不要急于求成，很多门店的客户学一下心Spa，就想瞬间变得完美，在这里我可以告诉你，其实是不能的，也没有瞬间完美，完美就等于完蛋，我们需要的是不断完善。如果能，每个阶段都升级一个核心，每一个季度都完成一个项目，通过1年、2年的累积我们就进步了。我们有方法、工具告诉你怎么样去做，但是有很多人就是期望值过高，然后行动力不够，意志不够坚强，一到搞销售的时候就忘掉自己改革的初心和当初为什么而开始。 -心Spa体系授课中 最后做一个提醒，我们提升竞争力不是为了干掉对手，而是不断超越自己，实现价值！ 以上是我一点真诚的分享和见解，在11月23-26号的峰会上，我还会做更深入的剖析和邀请有成果的门店、同行来做分享，我们到时候见～ 張翔飛 2021.11.05深夜于家中
