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后疫时代,美业终端服务何去何从?

后疫时代,美业终端服务何去何从?

后疫时代,美业终端服务何去何从?

2020新冠疫情持续蔓延世界各地,给各行各业造成了洗牌式冲击,对企业整体实力、营销能力以及策略调整速度都带来极大的调整。在疫情洗礼下,实体门店的生存与发展迎来了严峻挑战,相对于单打独斗的微商、电商、网播模式在现金流、抗风险、发挥时效性要弱。

但从长远上来看,此次大洗牌也将为大企业加大市场渗透和占领市场提供巨大商机。因为,网播属于娱乐消遣,无法形成经济主流,并随疫情消退而减弱。微商电商,以满足日常刚需为主,无法提供人性化和操作性服务。
有人疑虑新冠疫情是否会长期持续存在?这样的疑虑没必要,即使眼下世界范围内的疫情危机依然尚未解除,但人类凭借先进的科学技术和科学手段,终将遏制和驱杀这一病毒,这一点是毋庸置疑的。
疫情虽给世界经济带来了严重的打击,但终将恢复往日的繁荣景象。疫情的影响在社会以及经济行为上已留下永久的印记。新冠后的未来会是什么样呢?

或许,后疫时代线下品牌企业规范整合将迎来方向性大爆发!

后疫时代,美业终端服务何去何从?

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品牌整合的前提是

思想整合

世界观、时代观、价值观、发展观趋同,是思想整合的前提。统一思想,统一目标,统一行动,是整合的初衷也是整合要实现的结果。
在疫情洗礼下,对社会经济的发展,国家各种利好政策的认识,社会大众对消费的选择等等都要有新的判断,产生共识,进一步转变观念,解放思想,以包容兼并心态吸收力量,凝聚发展。
整合后,管理思路、机制手段、产品结构等要重新审视,要用新眼光新方法新路径解决新问题,长期以来形成的工作方式方法固然珍贵,优秀的要继承要坚守,不适宜的要摈弃,要变革,要与时俱进,主动接受市场化原则框架下形成的共识。
今天面对的已是完全市场化的产业,不能再用传统思维去看待正在发生改变的事物,不能再用老方法去做新工作,在方法和路径上要有突破。
其次,要统一目标,在疫情冲击带来的变化态势下,企业要找准定位目标,从市场上找灵感,从客户端找不足,时刻关注外界关注本行业发生的问题,只有关注市场,关注客户,保证产品质量和服务质量,才是解决问题的根本。
再次,要统一行动,要静下心来研究分析工作及企业发展,分析当前市场、产品质量、服务细节、工艺控制和技术方面有哪些突出的问题,并作重点研究,提出支持措施,在具体问题上最终达成共识形成推进计划,在产品、质量、技术及以后企业发展实现新的突破。
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品牌整合的关键是

品项整合

品项管理就是企业对经营的项目或产品进行类别、形态管理。品项管理是厂家、大型销售终端、渠道经销商高度重视的日常管理工作,因为品项管理直接涉及销售额、盈利分析、资金回报率、品牌运营费用占有率等利益核心,如品项管理没梳理好,直接成为阻碍企业发展的瓶颈。
此次新冠蔓延全球,除了防治防控措施因素外,感染者轻重不同主要取决于免疫力和抵抗力的不同。疫情之下,免疫力,也是一个人最大的竞争力。因此,增强免疫力将成为全民长期关心的核心问题。由此,免疫力项目也将成为大众消费刚需项目。
此外,后疫情时代,普遍消费会大幅下降,能嫁接合作的项目,可以积极嫁接。如疫情期间无法开展贸易输出的跨国贸易公司一样,充分利用自身资源优势在防护市场充当中间商,增加了一项收入业务。
作为销售终端,面对疫情大环境,有必要要对现有项目、产品、服务类别进行重新梳理,不足欠缺或者不具竞争优势的品项,要及时整合互补,抱团取暖,携手出击。但是不能盲选,选对的,符合自己的,与自己同频的,才是对的。
近几年,医美市场很火,一些生活美容机构也与医疗美容机构进行客源合作,但很多都是简单的输出消费合作。严峻形势下,往后要考虑匹配式合一式连体合作,如高端美容会所选择与高端医疗美容会所,这样双方具有相近项目又各有对等门槛,才能真正的在技术、品质、环境、格局、审美、素养、文化等互补互促,延伸发展。
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品牌整合的核心是

规范互补

严格规范行业管理,是国家经济发展到一定程度的必然要求。在依法治国大背景下,各行各业都建立了行业标准和规范,严格规范市场行为,保障市场合法有序经营,有据可依维护消费者权益。
尤其在新冠大面积侵蚀全国上下联防联控状况下,维护身体健康已摆在所有事件第一位,其合法性合规性尤显重要,不容忽视。
中国美业在各主管部门监管下,与时俱进,不断完善制度规划体系支撑,完善规程化模板支撑,完善强化督办支撑,完善试点继续攻坚支撑,完善规划管理机构和队伍建设支撑,一步步走向正轨。
由深圳市美发美容美妆行业协会承接深圳市经济贸易和信息化委员会关于《深圳市美发美容美妆行业经营场所安全标准》的创建工作,形成发布了《深圳市美发美容美妆行业经营场所安全标准》,针对美业经营场所安全标准进行规范,明确运营安全标准,监督管理操作系统。行业标准的出台,不仅让市场监管部门有据可控,让终端运营机构有据可依,有效防控经营风险,避免“一步错满盘输”的严重后果。
近年医美风靡全球,各种医美项目也五花八门应运而生,为了抢抓市场份额,各种医美工作室、美容会所纷纷介入抢滩队伍,力争分一杯羹。积极介入无可厚非,但是亲自上阵操刀就箭在弦上,踏入红灯区了。如实施面部青春术、媚眼术、鼻雕、丰胸、丰臀、私密、舒纹、抽脂等,常有不具备医疗资质的工作室、会所侥幸操作,以身犯险,不出事则罢,一出事就是大事,让你万劫不复。
疫情后各种违规操作、违规伤及事件会严厉管控和加重惩处,以维护社会和谐和生命安康。所以,不具备医疗操作的工作室、美容会所要积极寻求资质齐备的医疗机构互补整合或战略合作,弥补短板,杜绝后患,远离禁区。
商业运营,只有在法律法规框架下八仙过海各显神通,才能坚如磐石,屹立不倒,并享受政策倾斜和扶持。所以,合法合规,执行国家标准,才是第一位。
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品牌整合的本质是

资源联动

看看每次经济大萧条,看看东欧剧变和距离不远的2008年的金融海啸,无一不给世界带来了翻天覆地的变化。危机中蕴含的转机使危机本身成为“改天换地”的大事件。新冠疫情亦如此,它注定会加速某些方面的发展,带来巨大变革。作为抢占先机的企业,在大变革到来之前,要提前完成战略布局和整合,实现资源联动共享和利益最大化。那资源联动主要有哪些呢?
1、技术。
所谓“成为专家才能成为赢家”指的就是技术。很多企业做大做强靠的就是独特的技术优势,拥有自主科研成果和知识产权,以及操作技术的方式方法。人性化服务的终端场所,基本都是技能操作+设备产品模式,其技能操作亦以专业化、技能化呈现,以体现工匠精神。因各机构各品牌技术不同,实现整合后,其技术成果、科研成果、技能技术可以互补共享。
技术创新是企业可持续发展的重要手段。每一项技术或者成果的完成并得到验证使用,需要一定的时间甚至较长的时间来实现。在当前复杂多变的疫情环境下,通过整合加大技术创新共享力度,更是企业增强发展能力、应对市场竞争的必然选择。随着疫情慢慢减缓,企业面临全面竞争、分化、调整、改组加剧,大型化、规模化和小型化、专业化竞相发展,不少企业都要进入“二次创业”或“再次创业”的新阶段。这时候,企业要适应新的环境,赢得市场竞争,必须加强技术共享与创新,构筑和保持自己在某一领域的优势。
2、人才。
疫情之下,各企业都在裁员,一些企业有所选择的裁减,一些企业一刀切裁减,为了缓解企业压力,裁减也许是无奈之举,但是逐渐地会发现,随着疫情慢慢退去,一些公司想让他们再次回归职场,不仅异常艰难,而且成本也会成倍增加。
鉴于此,有些公司会充分利用其优势,让员工们继续远程办公。随着远程办公技术的逐步提高,原本需要面对面进行的会议以及各种职场交际,现今在线上即可完成。如各个部门、各个工种能实现自动化或远程处理,使工作更加精简高效,企业的员工数量较之前必然有一定的减少,因为在这样一种全新的“后危机经济”中,已经被自动化技术取代的工人们将逐渐被市场所淘汰。不可避免的,劳动参与率也会随之降低。目前,不少企业的工作方式已实现由“坐班”到“国内远程办公”的转变,再逐渐过渡到“海外远程办公”的模式。
当然,也不是所有企业都适用远程办公。生产类、科研类、技能类、服务类企业,需要人、岗、地合一,这时候,一些有厚实基础的企业反其道而行之,压低成本网罗高精尖人才进行储备,为疫情后搏杀市场作准备。平时招募合适人才难,这时候不少优秀精英都从难以为继的中小企业脱离出来,选择合适的概率大大的提高了几十倍。归根结底,还是有实力才有优势。有实力的整合后优势更凸显,没实力的更要整合,以实现人才智库最大化。
3、客源。
疫情爆发后各国都选择立即关紧国门,加强边境管控,国际贸易量也因此而锐减。为了能顺利度过这段漫长的经济自我封锁期,各国政府都在竭力提高本国的制造水平,强化内需供应。这样的环境下,跨国企业变革了自己的制造方式,使其逐渐转移至国内的研发中心。逐步地,一些企业还将会退出高效的全球化经济体系,而选择适应力更强的集中化国内供应链。这意味着,有限的客源会面临多种可能性选择,而企业将面临更大的抢滩竞争。哪怕这是暂时的,也足以让竞争力弱的企业减少市场份额甚至逐渐衰退瓦解。这个时候,就不是单枪匹马单打独斗就能屹立不倒了。这个时候,整合的优势和力量也凸显了。整合实现客源共享,才真正叫“为共赢合作插上腾飞的翅膀”。
客源共享,其实就是共享经济的一种方式。有些人认为自己费了九牛二虎之力才开发出来的客户,怎能与他人共享。这个想法是愚昧的,客户也是商人,至少也是间接商人或利益人,商人以利为首,哪里又经济质量又好就选哪里,没有哪个客户永远只忠诚于某一家。所以要深入了解客户的需求,力所能及对客户进行二次开发或延伸开发。共享经济已成为社会服务行业内最重要的一股力量,你愿意还是不愿意,这股洪流都似惊涛骇浪汹涌澎湃。住宿、交通、旅游、教育服务、生活服务等,优秀的共享经济公司不断涌现:宠物寄养共享、车位共享、专家共享、社区服务共享、导游共享,甚至WiFi共享,新模式层出不穷,在供给端整合线下资源,在需求端不断为用户提供更优质体验。所以,您永远守不住客户的欲望。您能做的就是满足客户欲望,增强客户欲望,全方位服务她,让她在您的战略服务体系中更安全,更完美,更超越自我。

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